e-CRM : Optimiser vos actions sur les clients les plus rentables
Approche Digital vous accompagne pour optimiser vos actions marketing CRM
Connaître ses clients |
Cibler vos actions |
Analyse du portefeuille client et des comportements d'achat
Analyse des 20/80 Définition des segmentations Identifier les parcours clientDéfinition des personas : qui achète, comment, pourquoi ?
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Déterminer les parcours clients
Définition des personas Création des plans d'action et des programmes clients Mettre en place les actions CRMDéfinition et mise en place des stratégies
d'acquisition, de ventes croisées et de fidélisation client Création de programmes de communication pour augmenter le panier moyen des clients |
Optimiser la Connaissance Client
Analyser des comportements d'achatAnalyse des historiques d'achat et des potentiels client
Identification des 20 % meilleurs clients qui réalisent 80 % du CA Collecter des donnéesOu et comment sont collectées les données, pour quel usage
Quelle est la fiabilité des données collectées ? Peuvent elles être utilisées à des fins campagne marketing |
Définir les segmentations clientGroupement de consommateurs aux comportements similaires
Analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant et segmentation comportementale Nettoyage, enrichissement des donnéesRegrouper la donnée client sous une même entité : éliminer les doublons
Rendre la donnée exploitable et utilisable Enrichir les informations de la base de données à l'aide d'informations exterieures |
Choisir une solution CRM et sélectionner les bons partenaires
Conseil en choix de plateforme CRM en fonction de vos besoins :
Sales Forces,
Sugar CRM,
Microsoft dynamics,
Ines CRM
Sales Forces,
Sugar CRM,
Microsoft dynamics,
Ines CRM