e-CRM : Optimiser vos actions sur les clients les plus rentables

 Approche Digital vous accompagne pour optimiser vos actions marketing CRM

Connaître ses clients

Cibler vos actions

Analyse du portefeuille client et des comportements d'achat
​Analyse des 20/80
Définition des segmentations

Identifier les parcours client

Définition des personas : qui achète, comment, pourquoi ?

Déterminer les parcours clients
Définition des personas
Création des plans d'action et des programmes clients

​Mettre en place les actions CRM 

Définition et mise en place des stratégies 
d'acquisition, de ventes croisées et de fidélisation client
Création de programmes de communication pour
augmenter le panier moyen des clients 

Optimiser la Connaissance Client

Analyser des comportements d'achat 

Analyse des historiques d'achat et des potentiels client
Identification des 20 % meilleurs clients qui réalisent 80 % du CA

Collecter des données

Ou et comment sont collectées les données, pour quel usage
Quelle est la fiabilité des données collectées ?
Peuvent elles être utilisées à des fins campagne marketing

Définir les segmentations client 

Groupement de consommateurs aux comportements similaires
Analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant et segmentation comportementale

Nettoyage, enrichissement des données

Regrouper la donnée client sous une même entité : éliminer les doublons 
Rendre la donnée exploitable et utilisable 
Enrichir les informations de la base de données à l'aide d'informations exterieures

Choisir une solution CRM et sélectionner les bons partenaires

Conseil en choix de plateforme CRM  en fonction de vos besoins :
Sales Forces,
​Sugar CRM,
​Microsoft dynamics,
Ines CRM